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香港白牌 IT 支援
接了香港項目但沒有本地交付團隊？香港 IT 白牌支援服務就是為此而設：我們以你的品牌做工單背後的實際交付與支援——你的客戶只看見你，客戶關係與帳單永遠屬於你。
白牌 IT 支援白標交付代交付技術後援IT 服務商合作
白牌 IT 支援（White Label IT Support）是指：你的公司對客戶承諾服務，我們在幕後實際執行——勘察、安裝、維護、支援工單都由我們的人完成，但所有對客戶的往來都以你的品牌與名義進行。
一、什麼是白牌支援，適合誰
- 海外或內地的 IT 服務商：客戶在香港有據點，需要本地工程師但不想設分公司。
- 軟件與雲端廠商：產品由你賣，背後的網絡、機房與現場支援由我們以你的品牌執行。
- 顧問與整合商：簽了設計與管理合約，需要一支可信的執行團隊做二線與現場。
- 剛起步的服務商：有客戶但還養不起完整技術團隊，先以白牌過渡，規模到了再自建。
二、合作模式
| 模式 | 做法 | 適合 |
|---|---|---|
| 純白牌執行 | 你接單與報價，我們按你的工作指引執行並回報 | 已有成熟服務流程的服務商 |
| 白牌 + 售前支援 | 我們幫你做勘察、方案與報價素材（以你的名義發出） | 有客戶但缺售前技術的團隊 |
| 白牌 + 工單台 | 共用我們的工單系統，客戶看到的界面換上你的標誌 | 需要 7×24 支援紀錄的客戶 |
| 按項目分包 | 按項目談定範圍與價格，你加價後對客戶報價 | 一次性或週期性項目 |
三、客戶關係歸屬：白紙黑字
客戶是你的，就永遠是你的。合作協議中會寫明：我們不會向你的客戶推銷、不會留客戶的聯絡方式、不會在任何場合以自己公司的身份出現。需要保密協議（NDA）的，我們直接簽。
我們的生存邏輯：白牌模式下我們賺的是交付費，不是搶客戶。把你服務好，你會帶來更多項目——這比挖走一個客戶划算得多。
四、單據、報告與溝通紀錄
- 對客戶的所有文件（工單回報、巡檢報告、驗收文件）以你的品牌模板輸出。
- 工程師身份：到場時按你的安排介紹（統一稱呼、工衣或胸卡可按需要配合）。
- 溝通渠道：客戶溝通由你負責，我們只對接你的項目經理；需要直接建群的，命名與身份按你的指示。
- 內部紀錄：我們內部保留完整執行紀錄，供你隨時審計與交接。
五、支援與 SLA
| 項目 | 我們的做法 | 你需要知道 |
|---|---|---|
| 支援時段 | 星期一至五 09:00–18:00 為你的客戶提供白牌支援；7×24 可分級加購 | 時段與級別寫進你與客戶、你與我們的兩份協議 |
| 回應時間 | 工單 4 小時內開始處理；故障類按你與客戶的 SLA 轉承 | 我們的 SLA 需比你對客戶的承諾更緊，留出緩衝 |
| 處理範圍 | 按合作協議列明的服務範圍執行 | 範圍外的工作先報你確認，不直接對客戶說「不」 |
| 保密 | 簽 NDA，客戶資料不留存於合作範圍之外 | 合作終止時按協議交接與刪除紀錄 |
六、常見問題
怎麼保證你們不會接觸我的客戶？
協議寫明禁止推銷與留存客戶聯絡方式，違約有罰則；工程師到場的身份與溝通方式也由你指定。我們的商業模式決定了守規則對我們更有利。
客戶問「工程師是哪家公司」怎麼辦？
常見做法是如實說「是你的服務商在香港的交付團隊」——既不撒謊，也不搶身份。具體口徑合作前一起定好。
可以先試一單嗎？
可以。建議先用一個小項目（安裝或隨工）試合作，流程順了再談套餐與 SLA。
白牌支援包含售前嗎？
可包含。勘察、方案與報價素材以你的名義輸出，你審核後發給客戶——售前支援在合作模式中列明。
收費怎麼算？
三種常見：按項目分包價、包月套餐、按工單計費。合作模式不同費率不同，簽約前列明，不加隱藏費用。
有項目在手？先講清楚需求，再談方案。
告訴我們線路用途、地點與時間要求，我們會回覆可行的交付方式、所需條件與報價範圍。