香港現場 IT 支援
你的團隊不在香港，或者人手不夠？我們提供可按次、按月或隨工單調度的現場工程支援：安裝、維修、隨工、巡檢，做成你的延伸雙手。
很多 IT 服務商、跨國企業與雲端廠商在香港有設備、有客戶，但沒有常駐工程師。找一次工程師做一次事，貴且難約。現場 IT 支援就是把我們的工程團隊按你的工單調度，按次或包月付費。
一、服務範圍
- 設備安裝與上架：路由器、交換機、防火牆、伺服器到貨後的安裝、上架、接電與初步設定。
- 隨工（Smart Hands）：配合遠端團隊完成現場操作——插線、換線、重啟、拍照回報、按指示逐步排查。
- 故障維修：硬件更換、跳線整理、現場換機與回報，維修過程與遠端團隊同步。
- 升級與搬遷：設備輪換、固件升級、機櫃搬遷與重接，安排在低峰時段執行。
- 定期巡檢：按月或按季的機房與機櫃巡檢，出巡檢報告與照片紀錄。
二、計費模式
| 模式 | 適合 | 計費方式 |
|---|---|---|
| 按次工單 | 偶發需求、POC、一次性安裝 | 按工單報價，含交通與基本時段 |
| 包月套餐 | 每月有固定數量的現場需求 | 月費含約定次數，超出部分按次折扣價 |
| 隨工配合 | 遠端 NOC / 海外團隊長期合作 | 按約定時段待命，工單系統對接 |
| 緊急上門 | 故障需要最快到場 | 按 SLA 分級加收，先電話確認再出動 |
三、我們的工程師能做什麼
網絡與佈線
跳線製作與測線、設備上下架、斷電重啟、端口操作、現場拍照與標籤。
伺服器與機房
伺服器開關機、硬盤更換、KVM 操作配合、機櫃整理與巡檢紀錄。
配合遠端團隊
按你的 runbook 逐項執行，WhatsApp / 工單系統即時回報，不會自行「發揮」。
紀錄與回報
每次任務出工單回報：做了什麼、發現什麼、現場照片與建議，方便你向客戶交代。
四、服務流程
開工單
說明地點、時間窗口、要做的事與遠端對接人。
確認與排期
我們確認可行性、報價（如按次）並安排工程師。
現場執行
按 runbook 或現場判斷執行，全程與你的遠端團隊同步。
回報結案
提交工單回報與照片，需要後續處理的另列清單。
五、覆蓋與時段
覆蓋港九新界各工商大廈，以及本地數據中心的現場操作（需預約窗口）。標準服務時段為星期一至五 09:00–18:00；非辦公時間、週末與公眾假期可另行預約，緊急上門按 SLA 分級收費。到場時間承諾按區域寫進服務說明。
六、常見問題
可以當天約當天到嗎？
視地區與工單複雜度。市區一般需求當天可安排的概率高，但建議至少提前一個工作天預約；緊急上門另有分級收費。
工程師會不會順手改壞東西？
我們的規則是：只做工單範圍內的事，超出範圍先拍照回報再由你決定。現場判斷不會替代你的指示。
需要進入數據中心怎麼辦？
你提供授權與窗口預約，我們按數據中心的流程進場（登記、拍照限制等按規定執行）。
可以只請工程師純勞動（搬運、拆箱）嗎？
可以，在工單上註明即可。純勞動與技術操作計費不同，報價時會分開列明。
按月套餐用不完可以順延嗎？
一般可順延一個月，具體寫進服務協議。我們的目標是按你的實際用量設計套餐，不是靠剩餘賺錢。
有項目在手？先講清楚需求，再談方案。
告訴我們線路用途、地點與時間要求，我們會回覆可行的交付方式、所需條件與報價範圍。