IT 管理及外判服務
把日常的 IT 支援、IT 維護與運維外包成一個有範圍、有計費方式、有回應時間的服務。香港 IT 外判服務與香港 IT 託管服務的分別，在於責任範圍與介入深度——以下逐項講清楚。
IT 外判最常見的問題不是技術不夠好，而是範圍沒有講清楚：哪些算在月費內、哪些要另行報價、幾小時內回應、修不好怎麼辦。這頁把這四件事寫明白，讓你在簽約前就能判斷我們是否適合。
一、服務範圍
服務台與遙距支援
電話、電郵、WhatsApp 或工單提交；帳戶、密碼、郵件、打印、軟件安裝、連線問題等日常請求，以遙距方式處理。
現場支援
遙距無法解決時安排上門，處理硬件更換、網絡排查、設備設定與使用者協助。
網絡與伺服器管理
路由器、交換機、防火牆、NAS、虛擬化與 Windows / Linux 伺服器的日常維護、設定備份與容量檢視。
終端設備管理
電腦、筆記本、打印機的配置標準化、系統更新、防毒與加密、設備派發與回收。
系統更新與備份檢查
定期檢查更新狀態與備份結果，發現失敗即跟進；每期提供簡短報告，而不是等出事才知道備份沒跑。
資產管理
建立設備與授權清單，記錄位置、使用者、保養期與授權到期日，作為預算與續約依據。
二、包含甚麼、不包含甚麼
以下為一般外判方案的界線。不在「包含」欄內的項目，一律先報價再施工，不會先做後收費。
| 類別 | 一般包含在月費內 | 通常另行報價 |
|---|---|---|
| 使用者支援 | 帳戶與密碼、郵件設定、軟件安裝、打印與連線問題 | 資料救援、個人設備維修、非公司設備支援 |
| 網絡 | 現有設備的設定調整、故障排查、韌體更新 | 新增線路、拉線工程、大樓引入、設備更換 |
| 伺服器 | 日常監控、更新、備份結果檢查 | 系統遷移、虛擬化重建、資料庫調校 |
| 終端 | 標準配置、系統更新、防毒管理 | 大量換機、跨部門搬遷、資產處置 |
| 安全 | 防毒與端點軟件管理、帳戶權限維護 | 滲透測試、安全事故應變、取證調查 |
| 項目 | — | 新辦公室部署、系統導入、搬遷（按項目報價） |
實際界線以服務合約的「服務範圍表」為準。我們會在報價階段附上這張表，雙方簽字確認。
三、如何計費
| 模式 | 適合對象 | 計費基礎 | 注意事項 |
|---|---|---|---|
| 按使用者（per seat） | 人數穩定、設備標準化的公司 | 每人每月固定費用 | 需界定「使用者」的定義與增減計法 |
| 按設備（per device） | 設備多、人數少（如倉庫、實驗室） | 每台設備每月 | 伺服器與網絡設備通常另計 |
| 混合模式 | 總部 + 分支、人數浮動 | 基礎月費 + 超額按次 | 需約定超額單價與月度上限 |
| 按次 / 按小時 | 需求不固定、只需偶發支援 | 每次或每小時 | 適合過渡期，長期成本較高 |
| 項目報價 | 搬遷、部署、系統導入 | 一次性固定價 | 需先做範圍界定與勘察 |
四、回應時間與修復時間是兩件事
很多報價只寫「4 小時回應」，客戶會理解成「4 小時修好」。這兩者差很遠：回應時間是我們接手並開始處理的時間，修復時間是問題真正解決的時間，後者往往取決於零件、第三方或使用者配合。
| 優先級 | 定義（示例） | 回應時間 | 處理方式 |
|---|---|---|---|
| P1 緊急 | 全公司無法上網、郵件全停、核心系統不可用 | 按合約約定（可設 7×24） | 即時介入，必要時現場支援，持續跟進至恢復 |
| P2 高 | 部門級中斷、關鍵使用者無法工作 | 工作時間內優先處理 | 遙距優先，必要時安排上門 |
| P3 一般 | 單一使用者問題、非關鍵設備故障 | 工作時間內排程 | 按工單順序處理 |
| P4 請求 | 新帳戶、軟件安裝、設備領用 | 按標準作業時間 | 排入例行工作 |
上表為示例框架，實際級別定義、回應與修復目標、支援時段以合約為準。
五、服務流程
現況盤點
了解人數、設備、線路、系統與現有痛點，形成資產與風險清單。
範圍與等級
共同界定服務範圍、優先級定義、支援時段與計費方式。
接手與交接
接管既有帳號、設備與設定；補齊缺失的帳號、密碼與文件。
日常運作
工單受理、遙距與現場支援、定期檢查與報告。
定期檢視
每季或每半年檢視工單趨勢、重複問題與容量，提出改善建議。
六、辦公室搬遷及新辦公室部署
搬遷是 IT 最容易出事的項目：線路未到位、設備清單對不上、舊址退租與新址啟用時間錯位。我們把搬遷拆成可檢查的清單來做。
- 時間倒排：以「新辦公室必須可上班」的日期倒推線路訂購、勘察、施工與設備到貨時間。
- 線路先行：搬遷前 6–10 週開始查覆蓋與下單，避免新址最後一公里拖延。
- 設備與資產：搬遷前完成盤點與編號，搬遷後逐項核對，避免「少了一台沒人知道」。
- 舊址收尾：線路終止、設備回收、資料銷毀與退租驗收，同步處理避免多付月費。
- 啟用驗收：網絡、電話、打印、會議室與門禁逐項測試，出具驗收清單。
七、為 IT 合作商提供二線支援及代交付
如果你是同業 —— 系統集成商、IT 支援公司、軟件商 —— 你可以把香港本地的現場工作交給我們，自己維持客戶關係與方案主導權。我們不出現在你的客戶面前，也不主動接觸你的客戶。
二線技術支援
疑難排查、網絡與系統層面的技術後援，以你的名義處理，技術紀錄回給你。
本地代交付
上門安裝、設備更換、線路隨工、現場勘查與驗收，按你的工單執行。
八、常見問題
我們只有 20 人，值得外判嗎？
人數少反而更需要外判：養一個全職 IT 的成本遠高於外判月費，而且單人 IT 請假或離職時會出現真空。20–80 人的公司通常是外判最划算的區間。
外判之後，我們原本的 IT 同事怎麼辦？
常見做法是由外判團隊接手日常與低階工作，原本的 IT 同事轉為管理系統、項目與供應商，或擔任我們的對接人。我們也可以只承接特定範圍（例如現場支援或非工作時間）。
一定要換掉現有設備嗎？
不需要。我們先接管現有設備，只有在影響穩定性或已過保養期時才建議更換，並會說明理由與替代方案。
多久上門一次？
按需要，不設固定次數。遙距可解決的不上門；需要上門的按優先級安排。若你希望定期巡檢（例如每月一次），可以寫入合約。
可以只做非工作時間支援嗎？
可以。加班時段、週末與假日的支援可以單獨設計，適合需要避開營業時間施工的行業（零售、餐飲、診所）。
資料與帳號由誰持有？
所有帳號、網域與授權由客戶持有，我們只取得必要的管理權限，並在合約終止時完整交回。這一點會在合約中明確寫出。
有項目在手？先講清楚需求，再談方案。
告訴我們線路用途、地點與時間要求，我們會回覆可行的交付方式、所需條件與報價範圍。