IT 管理及外判服务
把日常的 IT 支持、IT 维护与运维外包成一个有范围、有计费方式、有回应时间的服务。香港 IT 外判服务与香港 IT 托管服务的分别，在于责任范围与介入深度——以下逐项讲清楚。
IT 外判最常见的问题不是技术不够好，而是范围没有讲清楚：哪些算在月费内、哪些要另行报价、几小时内回应、修不好怎么办。这页把这四件事写明白，让你在签约前就能判断我们是否适合。
一、服务范围
服务台与遥距支持
电话、邮箱、WhatsApp 或工单提交；帐户、密码、邮件、打印、软件安装、连接问题等日常请求，以遥距方式处理。
现场支持
遥距无法解决时安排上门，处理硬件更换、网络排查、设备设置与用户协助。
网络与服务器管理
路由器、交换机、防火墙、NAS、虚拟化与 Windows / Linux 服务器的日常维护、设置备份与容量查看。
终端设备管理
电脑、笔记本、打印机的配置标准化、系统更新、杀毒与加密、设备派发与回收。
系统更新与备份检查
定期检查更新状态与备份结果，发现失败即跟进；每期提供简短报告，而不是等出事才知道备份没跑。
资产管理
创建设备与授权清单，记录位置、用户、保养期与授权到期日，作为预算与续约依据。
二、包含甚么、不包含甚么
以下为一般外判方案的界线。不在「包含」栏内的项目，一律先报价再施工，不会先做后收费。
| 类别 | 一般包含在月费内 | 通常另行报价 |
|---|---|---|
| 用户支持 | 帐户与密码、邮件设置、软件安装、打印与连接问题 | 数据救援、个人设备维修、非公司设备支持 |
| 网络 | 现有设备的设置调整、故障排查、固件更新 | 添加线路、拉线工程、大楼引入、设备更换 |
| 服务器 | 日常监控、更新、备份结果检查 | 系统迁移、虚拟化重建、数据库调校 |
| 终端 | 标准配置、系统更新、杀毒管理 | 大量换机、跨部门搬迁、资产处置 |
| 安全 | 杀毒与端点软件管理、帐户权限维护 | 渗透测试、安全事故应变、取证调查 |
| 项目 | — | 新办公室部署、系统导入、搬迁（按项目报价） |
实际界线以服务合约的「服务范围表」为准。我们会在报价阶段附上这张表，双方签字确认。
三、如何计费
| 模式 | 适合对象 | 计费基础 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 按用户（per seat） | 人数稳定、设备标准化的公司 | 每人每月固定费用 | 需界定「用户」的定义与增减计法 |
| 按设备（per device） | 设备多、人数少（如仓库、实验室） | 每台设备每月 | 服务器与网络设备通常另计 |
| 混合模式 | 总部 + 分支、人数浮动 | 基础月费 + 超额按次 | 需约定超额单价与月度上限 |
| 按次 / 按小时 | 需求不固定、只需偶发支持 | 每次或每小时 | 适合过渡期，长期成本较高 |
| 项目报价 | 搬迁、部署、系统导入 | 一次性固定价 | 需先做范围界定与勘察 |
四、回应时间与修复时间是两件事
很多报价只写「4 小时回应」，客户会理解成「4 小时修好」。这两者差很远：回应时间是我们接手并开始处理的时间，修复时间是问题真正解决的时间，后者往往取决于零件、第三方或用户配合。
| 优先级 | 定义（示例） | 回应时间 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| P1 紧急 | 全公司无法上网、邮件全停、内核系统不可用 | 按合约约定（可设 7×24） | 即时介入，必要时现场支持，持续跟进至恢复 |
| P2 高 | 部门级中断、关键用户无法工作 | 工作时间内优先处理 | 遥距优先，必要时安排上门 |
| P3 一般 | 单一用户问题、非关键设备故障 | 工作时间内调度 | 按工单顺序处理 |
| P4 请求 | 新帐户、软件安装、设备领用 | 按标准作业时间 | 排入例行工作 |
上表为示例框架，实际级别定义、回应与修复目标、支持时段以合约为准。
五、服务流程
现况盘点
了解人数、设备、线路、系统与现有痛点，形成资产与风险清单。
范围与等级
共同界定服务范围、优先级定义、支持时段与计费方式。
接手与交接
接管既有账号、设备与设置；补齐缺失的账号、密码与文档。
日常运作
工单受理、遥距与现场支持、定期检查与报告。
定期查看
每季或每半年查看工单趋势、重复问题与容量，提出改善建议。
六、办公室搬迁及新办公室部署
搬迁是 IT 最容易出事的项目：线路未到位、设备清单对不上、旧址退租与新址激活时间错位。我们把搬迁拆成可检查的清单来做。
- 时间倒排：以「新办公室必须可上班」的日期倒推线路订购、勘察、施工与设备到货时间。
- 线路先行：搬迁前 6–10 周开始查覆盖与下单，避免新址最后一公里拖延。
- 设备与资产：搬迁前完成盘点与编号，搬迁后逐项核对，避免「少了一台没人知道」。
- 旧址收尾：线路终止、设备回收、数据销毁与退租验收，同步处理避免多付月费。
- 激活验收：网络、电话、打印、会议室与门禁逐项测试，出具验收清单。
七、为 IT 合作商提供二线支持及代交付
如果你是同业 —— 系统集成商、IT 支持公司、软件商 —— 你可以把香港本地的现场工作交给我们，自己维持客户关系与方案主导权。我们不出现在你的客户面前，也不主动接触你的客户。
二线技术支持
疑难排查、网络与系统层面的技术后援，以你的名义处理，技术纪录回给你。
本地代交付
上门安装、设备更换、线路随工、现场勘查与验收，按你的工单运行。
八、常见问题
我们只有 20 人，值得外判吗？
人数少反而更需要外判：养一个全职 IT 的成本远高于外判月费，而且单人 IT 请假或离职时会出现真空。20–80 人的公司通常是外判最划算的区间。
外判之后，我们原本的 IT 同事怎么办？
常见做法是由外判团队接手日常与低级工作，原本的 IT 同事转为管理系统、项目与供应商，或担任我们的对接人。我们也可以只承接特定范围（例如现场支持或非工作时间）。
一定要换掉现有设备吗？
不需要。我们先接管现有设备，只有在影响稳定性或已过保养期时才建议更换，并会说明理由与替代方案。
多久上门一次？
按需要，不设固定次数。遥距可解决的不上门；需要上门的按优先级安排。若你希望定期巡检（例如每月一次），可以写入合约。
可以只做非工作时间支持吗？
可以。加班时段、周末与假日的支持可以单独设计，适合需要避开营业时间施工的行业（零售、餐饮、诊所）。
数据与账号由谁持有？
所有账号、网域与授权由客户持有，我们只取得必要的管理权限，并在合约终止时完整交回。这一点会在合约中明确写出。
有项目在手？先讲清楚需求，再谈方案。
告诉我们线路用途、地点与时间要求，我们会回复可行的交付方式、所需条件与报价范围。