香港现场 IT 支持
你的团队不在香港，或者人手不够？我们提供可按次、按月或随工单调度的现场工程支持：安装、维修、随工、巡检，做成你的延伸双手。
很多 IT 服务商、跨国企业与云端厂商在香港有设备、有客户，但没有常驻工程师。找一次工程师做一次事，贵且难约。现场 IT 支持就是把我们的工程团队按你的工单调度，按次或包月付费。
一、服务范围
- 设备安装与上架：路由器、交换机、防火墙、服务器到货后的安装、上架、接电与初步设置。
- 随工（Smart Hands）：配合远程团队完成现场操作——插线、换线、重启、拍照回报、按指示逐步排查。
- 故障维修：硬件更换、跳线整理、现场换机与回报，维修过程与远程团队同步。
- 升级与搬迁：设备轮换、固件升级、机柜搬迁与重接，安排在低峰时段运行。
- 定期巡检：按月或按季的机房与机柜巡检，出巡检报告与照片纪录。
二、计费模式
| 模式 | 适合 | 计费方式 |
|---|---|---|
| 按次工单 | 偶发需求、POC、一次性安装 | 按工单报价，含交通与基本时段 |
| 包月套餐 | 每月有固定数量的现场需求 | 月费含约定次数，超出部分按次折扣价 |
| 随工配合 | 远程 NOC / 海外团队长期合作 | 按约定时段待命，工单系统对接 |
| 紧急上门 | 故障需要最快到场 | 按 SLA 分级加收，先电话确认再出动 |
三、我们的工程师能做什么
网络与布线
跳线制作与测线、设备上下架、断电重启、端口操作、现场拍照与标签。
服务器与机房
服务器开关机、硬盘更换、KVM 操作配合、机柜整理与巡检纪录。
配合远程团队
按你的 runbook 逐项运行，WhatsApp / 工单系统即时回报，不会自行「发挥」。
纪录与回报
每次任务出工单回报：做了什么、发现什么、现场照片与建议，方便你向客户交代。
四、服务流程
开工单
说明地点、时间窗口、要做的事与远程对接人。
确认与排期
我们确认可行性、报价（如按次）并安排工程师。
现场运行
按 runbook 或现场判断运行，全程与你的远程团队同步。
回报结案
提交工单回报与照片，需要后续处理的另列清单。
五、覆盖与时段
覆盖港九新界各工商大厦，以及本地数据中心的现场操作（需预约窗口）。标准服务时段为星期一至五 09:00–18:00；非办公时间、周末与公众假期可另行预约，紧急上门按 SLA 分级收费。到场时间承诺按区域写进服务说明。
六、常见问题
可以当天约当天到吗？
视地区与工单复杂度。市区一般需求当天可安排的概率高，但建议至少提前一个工作天预约；紧急上门另有分级收费。
工程师会不会顺手改坏东西？
我们的规则是：只做工单范围内的事，超出范围先拍照回报再由你决定。现场判断不会替代你的指示。
需要进入数据中心怎么办？
你提供授权与窗口预约，我们按数据中心的流程进场（登记、拍照限制等按规定运行）。
可以只请工程师纯劳动（搬运、拆箱）吗？
可以，在工单上注明即可。纯劳动与技术操作计费不同，报价时会分开列明。
按月套餐用不完可以顺延吗？
一般可顺延一个月，具体写进服务协议。我们的目标是按你的实际用量设计套餐，不是靠剩余赚钱。
有项目在手？先讲清楚需求，再谈方案。
告诉我们线路用途、地点与时间要求，我们会回复可行的交付方式、所需条件与报价范围。