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香港白牌 IT 支持
接了香港项目但没有本地交付团队？香港 IT 白牌支持服务就是为此而设：我们以你的品牌做工单背后的实际交付与支持——你的客户只看见你，客户关系与帐单永远属于你。
白牌 IT 支持白标交付代交付技术后援IT 服务商合作
白牌 IT 支持（White Label IT Support）是指：你的公司对客户承诺服务，我们在幕后实际运行——勘察、安装、维护、支持工单都由我们的人完成，但所有对客户的往来都以你的品牌与名义进行。
一、什么是白牌支持，适合谁
- 海外或内地的 IT 服务商：客户在香港有据点，需要本地工程师但不想设分公司。
- 软件与云端厂商：产品由你卖，背后的网络、机房与现场支持由我们以你的品牌运行。
- 顾问与集成商：签了设计与管理合约，需要一支可信的运行团队做二线与现场。
- 刚起步的服务商：有客户但还养不起完整技术团队，先以白牌过渡，规模到了再自建。
二、合作模式
| 模式 | 做法 | 适合 |
|---|---|---|
| 纯白牌运行 | 你接单与报价，我们按你的工作指引运行并回报 | 已有成熟服务流程的服务商 |
| 白牌 + 售前支持 | 我们帮你做勘察、方案与报价素材（以你的名义发出） | 有客户但缺售前技术的团队 |
| 白牌 + 工单台 | 共用我们的工单系统，客户看到的界面换上你的标志 | 需要 7×24 支持纪录的客户 |
| 按项目分包 | 按项目谈定范围与价格，你加价后对客户报价 | 一次性或周期性项目 |
三、客户关系归属：白纸黑字
客户是你的，就永远是你的。合作协议中会写明：我们不会向你的客户推销、不会留客户的联系方式、不会在任何场合以自己公司的身份出现。需要保密协议（NDA）的，我们直接签。
我们的生存逻辑：白牌模式下我们赚的是交付费，不是抢客户。把你服务好，你会带来更多项目——这比挖走一个客户划算得多。
四、单据、报告与沟通纪录
- 对客户的所有文档（工单回报、巡检报告、验收文档）以你的品牌模板输出。
- 工程师身份：到场时按你的安排介绍（统一称呼、工衣或胸卡可按需要配合）。
- 沟通渠道：客户沟通由你负责，我们只对接你的项目经理；需要直接建群的，命名与身份按你的指示。
- 内部纪录：我们内部保留完整运行纪录，供你随时审计与交接。
五、支持与 SLA
| 项目 | 我们的做法 | 你需要知道 |
|---|---|---|
| 支持时段 | 星期一至五 09:00–18:00 为你的客户提供白牌支持；7×24 可分级加购 | 时段与级别写进你与客户、你与我们的两份协议 |
| 回应时间 | 工单 4 小时内开始处理；故障类按你与客户的 SLA 转承 | 我们的 SLA 需比你对客户的承诺更紧，留出缓冲 |
| 处理范围 | 按合作协议列明的服务范围运行 | 范围外的工作先报你确认，不直接对客户说「不」 |
| 保密 | 签 NDA，客户数据不留存于合作范围之外 | 合作终止时按协议交接与删除纪录 |
六、常见问题
怎么保证你们不会接触我的客户？
协议写明禁止推销与留存客户联系方式，违约有罚则；工程师到场的身份与沟通方式也由你指定。我们的商业模式决定了守规则对我们更有利。
客户问「工程师是哪家公司」怎么办？
常见做法是如实说「是你的服务商在香港的交付团队」——既不撒谎，也不抢身份。具体口径合作前一起定好。
可以先试一单吗？
可以。建议先用一个小项目（安装或随工）试合作，流程顺了再谈套餐与 SLA。
白牌支持包含售前吗？
可包含。勘察、方案与报价素材以你的名义输出，你审核后发给客户——售前支持在合作模式中列明。
收费怎么算？
三种常见：按项目分包价、包月套餐、按工单计费。合作模式不同费率不同，签约前列明，不加隐藏费用。
有项目在手？先讲清楚需求，再谈方案。
告诉我们线路用途、地点与时间要求，我们会回复可行的交付方式、所需条件与报价范围。