電訊營運商合作
你在香港需要一支可靠的手和腳：勘察、隨工、安裝、驗收、故障上前線。我們以你的品牌交付，責任邊界寫在紙上，客戶關係永遠屬於你。
跨境營運商與雲服務商在香港最常遇到三個問題：沒有人上門、出了事找不到人、責任說不清。我們的存在就是補上這一段 —— 而且不出現在你的客戶面前。
一、我們提供什麼
線路勘察與覆蓋確認
上門確認機房位置、引入管道、設備空間、電力與接地條件，回傳現場照片與勘察報告。
最後一公里協調
與大樓管理處、業主及本地營運商協調引入與施工時間，處理審批與進場文件。
設備安裝與設定
路由器、交換機、防火牆、CPE 的上架、接線、基本設定與標籤，按你的標準執行。
驗收與測試
速率、延遲、丟包、切換與連通性測試，出具帶時間戳的驗收記錄。
現場維護與故障處理
按工單上門更換設備、重新佈線、排查線路，回報處理結果與現場情況。
網絡延伸與站點擴充
新站點開通、機櫃與佈線、跨樓層與跨園區延伸，支援分批交付。
二、合作模式
| 模式 | 你負責 | 我們負責 | 適合 |
|---|---|---|---|
| 白標代交付 | 銷售、合約、客戶關係、線路採購 | 香港本地勘察、安裝、驗收、現場支援，以你的名義 | 已有香港客戶但無本地團隊 |
| 按工單分包 | 派單與技術標準 | 按單執行並回報，按次或按時計費 | 需求不固定的零星現場工作 |
| 長期本地代表 | 方案與定價 | 固定班底處理你在香港的全部現場工作，含待命 | 有多個香港站點需要持續支援 |
| 技術後援 | 一線支援與客戶溝通 | 二線技術排查、設定與文件 | 有本地一線但缺資深技術 |
三、責任分工：寫清楚，才不會互相等
跨境交付最常見的爭議是「誰該派人」。以下分工為標準框架，可按個別項目調整並附在工單上。
| 環節 | 你 / 上游 | 信科互聯 | 終端客戶 / 大樓 |
|---|---|---|---|
| 方案與報價 | 負責 | 提供本地資源與成本資訊 | 提供需求 |
| 覆蓋查詢 | 提出查詢 | 向本地營運商查詢並回覆 | 提供準確地址與聯絡人 |
| 現場勘察 | 授權 | 執行並提交報告 | 安排進場 |
| 線路訂購與開通 | 與上游營運商跟進 | 本地協調與隨工 | 配合施工時間 |
| 設備供應 | 按合約 | 按合約（可代購或代收） | 提供電力與空間 |
| 安裝與驗收 | 提供標準 | 執行並出具記錄 | 簽署驗收 |
| 日常故障 | 一線受理 | 現場處理與回報 | 提供故障現象 |
| 月結與報告 | 對客戶結算 | 提供工單與用量明細 | — |
四、工單與報告
- 工單格式：可按你的系統格式回填，或使用我們的標準表單（含時間戳、現場照片、處理結果）。
- 回報時效：到場、完成、受阻等關鍵節點即時回報，不等到當日結束。
- 現場紀錄：勘察與施工均附照片，包含設備位置、序號與接線標籤。
- 月度明細：按月提供工單清單、處理時長與異常說明，方便你對客戶交代。
五、服務水平
| 項目 | 標準安排 | 備註 |
|---|---|---|
| 服務時段 | 工作日 09:00–18:00；可加購非工作時間與假日支援 | 按合約約定 |
| 到場時間 | 市區一般於約定時段內到場；偏遠地區另議 | 受交通與大樓進場限制 |
| 緊急處理 | P1 事件即時受理，必要時啟動待命 | 需事先登記緊急聯絡人 |
| 報告交付 | 勘察 1–2 個工作日內；施工當日或翌日 | 複雜項目另議 |
具體時效、賠償與升級機制按合作協議約定。我們會在協議中列明，而不是只在口頭承諾。
六、合作流程
初步接洽
說明你的業務範圍、香港站點數量與常見需求。
能力對接
確認覆蓋範圍、技術能力、計費方式與保密要求。
簽署協議
簽訂合作與保密協議，確立客戶歸屬與責任分工。
試單驗證
以 1–2 個實際工單驗證流程、回報質素與時效。
長期運作
建立固定聯絡與升級路徑，按季檢視表現。
七、常見問題
你們會不會直接接觸我們的客戶？
不會。合作協議會明確約定客戶歸屬，我們以你的名義交付，不出具自己的名片或宣傳資料，也不在項目結束後聯絡終端客戶。
可以只用你們做現場，線路由我們自己採購嗎？
可以。你可以自行與本地營運商簽約，我們只負責勘察、隨工、安裝與維護。這種模式最常見，也最容易控制成本。
設備由誰提供？
三種都可以：你提供並寄到香港、我們代購、或由終端客戶自備。代購會另行報價並提供採購單與保養資訊。
如果大樓不允許我們施工怎麼辦？
這是常見情況。我們會先與管理處確認進場要求（保險、工作證、施工時間、圖紙審批），必要時協調業主或指定承辦商處理。這類協調會在勘察階段一併完成。
可以簽保密協議嗎？
可以，而且建議。我們可簽署雙向 NDA，涵蓋客戶名單、網絡架構、定價與工單內容。
有項目在手？先講清楚需求，再談方案。
告訴我們線路用途、地點與時間要求，我們會回覆可行的交付方式、所需條件與報價範圍。